Os social media tendem a desempenhar cada vez mais um papel chave nas estratégias de comunicação das organizações. Porém, para muitos esta tendência continua a ser algo muito abstracto, tendo em conta a multiplicadade de serviços e ferramentas sociais existentes na web.
Deixemos então o abstracto e peguemos num caso concreto, como por exemplo uma instituição sem fins lucrativos, com uma campanha de comunicação com os seguintes objectivos:
. Reforçar a notoriedade da instituição;
. Divulgar o trabalho da instituição;
. Angariar fundos;
Para além das iniciativas offline esta campanha teria de contemplar uma estratégia web, que incluisse a criação de um micro-site, um blog, uma página no facebook e uma conta no twitter.
Micro-site
De acordo com o tema principal da campanha, poderia ser criado um micro-site dedicado exclusivamente à campanha, com um endereço simples e fácil de memorizar. Este espaço para além de apresentar toda a informação sobre a campanha, deveria dar bastante destaque às formas de contribuir com a instituição e fazer a ponte de ligação para os outras plataformas, site institucional, facebook, twitter e blog.
Blog
Em complemento ao micro-site o blog deveria ser um espaço dedicado a mostrar o trabalho desenvovido pela organização, pela voz das pessoas que colaboram com a organização e também pelo relato das pessoas que são beneficiadas com a ajuda prestada por esta.
Com mais de 900 mil utilizadores de facebook no nosso país, esta campanha também teria de ter uma página nesta rede social, da qual as pessoas se pudessem tornar fãs e partilhar a mensagem, junto da sua rede de contactos, reforçando a notoriedade da instituição. Por outro lado, este espaço poderia servir também para esclarecer dúvidas de pessoas menos informadas e/ou prestar informações úteis e ainda promover as iniciativas offline da campanha.
Em paralelo à página do Facebook e de acordo com o tema da campanha e a área de actuação da instituição, poderia ser desenvolvida uma aplicação no facebook, que as pessoas considerassem útil e pudessem utilizar facilmente. Idealmente esta aplicação também estaria disponível no micro-site e poderia ser utilizada como widget, em qualquer blog ou site;
Por último, mas não menos importante, a campanha poderia utilizar o Twitter para promover as suas iniciativas offline e para dar feedback às pessoas sobre a evolução da campanha.
Em conclusão
A utilização destas redes sociais e outras numa campanha de comunicação é claramente uma importante ajuda para a concretização dos objectivos da mesma. Porém é importante repetir que uma das principais características e mais valias dos social media é a capacidade de interacção entre as pessoas e as organizações. Não é sufuciente criar uma presença no facebook, no twitter ou em qualquer outra rede social. É necessário acompanhar as conversas, ouvir o que as pessoas têm a dizer, e interagir com elas, dando-lhes feedback, mantendo a conversa viva.
Hugo Neves da Silva disse:
